۴۸ ساعت اعلام نقص
نقص و عیب فنی کالا باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به تولز بازار اطلاع داده شود.
شرایط مرجوعی و بازگشت سفارش
رویه بازگردانی کالا در تولز بازار
برای بررسی نقص فنی، مغایرت کالا یا انصراف از خرید، لازم است شرایط و بازههای زمانی اعلامشده را با دقت مطالعه کنید.
۷ روز انصراف از خرید
خریدار تا ۷ روز کاری فرصت انصراف دارد، به شرط باز نشدن بستهبندی و استفاده نشدن از کالا.
۲۴ ساعت اعلام مغایرت
عدم انطباق کالای ارسالشده با سفارش باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت اعلام شود.
اعلام نقص و عیب فنی کالا
هرگونه نقص و عیب فنی کالا باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، حتی در روزهای تعطیل، از طریق تلفن یا ایمیل به فروشگاه اطلاع داده شود.
پس از اطلاعرسانی، مشکل فوراً بررسی شده و در صورت اثبات نقص، کالا تعمیر یا جایگزین خواهد شد. بدیهی است پس از گذشت ۴۸ ساعت، هیچ اعتراضی پذیرفته نخواهد شد.
این بند فقط برای کالاهای فاقد گارانتی صدق میکند. کالاهای دارای گارانتی از لحظه فروش مشمول ضمانت بوده و نقصهای احتمالی توسط شرکت ارائهکننده گارانتی پیگیری میشود.
پرداخت ناقص وجه کالا
در صورتی که خریدار بخواهد وجه کالا را بهصورت ناقص پرداخت کند، کالا بدون هماهنگی توسط پیک برگشت خواهد خورد و هزینه ارسال نیز عودت داده نخواهد شد.
انصراف از خرید تا ۷ روز کاری
خریدار به مدت ۷ روز کاری فرصت دارد از سفارش خود انصراف دهد، به شرط آنکه بستهبندی کالا باز نشده و هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد.
هزینه ارسال و بیمه
در صورت انصراف از خرید، هزینه پست و بیمه به عهده خریدار خواهد بود.
کالاهایی که امکان انصراف از خرید ندارند
انصراف از خرید برای کالاهای زیر امکانپذیر نمیباشد.
کالاهای وابسته به نوسانات بازار
کالاهایی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی و ارزی تعیین میشود.
ابزار دقیق و اندازهگیری
کالاهای ابزار دقیق و اندازهگیری که از حساسیت خاصی برخوردار هستند.
کالاهای بالای ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
برای این گروه از کالاها نیاز به دریافت پیشپرداخت است. پس از دریافت پیشپرداخت و تأیید سفارش، امکان انصراف از خرید تحت هیچ شرایطی مقدور نیست و در صورت انصراف، بیعانه عودت داده نخواهد شد.
عدم انطباق کالای ارسالشده با سفارش
در صورت عدم انطباق کالای ارسالشده با سفارش، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، حتی در روزهای تعطیل، از طریق تلفن یا ایمیل به فروشگاه اطلاع داده شود.
پس از اطلاعرسانی، موضوع فوراً بررسی شده و در صورت اثبات مغایرت، کالا بدون دریافت هیچ هزینهای مجدداً برای شما ارسال خواهد شد.
بدیهی است عدم اطلاعرسانی پس از ۲۴ ساعت، به معنای صحت اقلام دریافتی است.
نیاز به ثبت درخواست بازگشت کالا دارید؟
برای پیگیری سریعتر، از طریق شماره تماس یا ایمیل پشتیبانی تولز بازار اقدام کنید.